Términos y Condiciones de Uso y Venta

El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) que regulan el acceso y uso del sitio web alcaribesales.com (en adelante, el “Sitio”), así como la compra de productos y el uso de los servicios ofrecidos por AlCaribe Sales S.A.

1. Identidad del titular y datos de contacto

El Sitio es titularidad de:

AlCaribe Sales S.A.
Dirección: Prov. de Colón, distrito Colón, corregimiento de Cristóbal,
urb. José Domingo Espinar, calle principal, Torre 200, Apto 300B, Panamá.
Correo electrónico: contacto@alcaribesales.com
Teléfono: +507 6483 4729

2. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o utilizar el Sitio, y/o al registrarte como usuario y realizar una compra, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de las cláusulas, te recomendamos no utilizar el Sitio.

AlCaribe Sales S.A. se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en esta página, identificando la fecha de la última actualización. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los Términos.

3. Objeto del Sitio

El Sitio tiene por objeto ofrecer a los usuarios un catálogo de productos y servicios para su compra en línea, con envío internacional desde Panamá hacia cualquier destino en el Caribe, Sur y Centro America. A través del Sitio podrás:

• Registrarte como usuario.
• Consultar productos, precios y características.
• Realizar pedidos y efectuar pagos electrónicos.
• Solicitar envío de productos a destinatarios en el Caribe, Sur y Centro America.
• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

4. Registro de usuario y cuenta

Para realizar compras en el Sitio, es posible que debas registrarte y crear una cuenta de usuario en nuestra plataforma basada en WordPress/WooCommerce.

• Deberás proporcionar información veraz, exacta y actualizada. Eres responsable de mantenerla al día.
• Es tu responsabilidad mantener la confidencialidad de tu contraseña y de las credenciales de acceso. Cualquier operación realizada desde tu cuenta se presumirá efectuada por ti o por personas autorizadas.
• Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta, deberás notificarlo de inmediato a contacto@alcaribesales.com.
• AlCaribe Sales S.A. podrá suspender o cancelar una cuenta en caso de uso fraudulento, incumplimiento de estos Términos o cuando existan indicios de actividades ilícitas.

5. Proceso de compra

El proceso de compra en el Sitio se realiza mediante WooCommerce y, en general, sigue los siguientes pasos:

1. Selección de productos y añadidura al carrito de compras.
2. Revisión del pedido, dirección de envío y datos de facturación.
3. Selección del método de envío disponible para el destino elegido.
4. Selección del medio de pago y confirmación de la operación.
5. Confirmación automatizada del pedido por correo electrónico.

La información sobre características de los productos (fotos, descripciones, medidas, colores, etc.) se muestra con la intención de ser lo más fiel posible. No obstante, podrían existir leves variaciones debidas a iluminación, configuración de pantalla u otros factores. Esta circunstancia no se considerará un defecto del producto.

6. Precios, moneda e impuestos

• Todos los precios de los productos ofrecidos en el Sitio se expresan en dólares estadounidenses (USD), salvo indicación expresa en contrario.
• Salvo que se indique lo contrario, los precios corresponden al valor del producto y al servicio de envío según la modalidad seleccionada, pero no incluyen impuestos, tasas, aranceles o cargos aduaneros que puedan ser aplicables en el país de destino.
• AlCaribe Sales S.A. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.
• En caso de errores evidentes de precios (por ejemplo, muy por debajo del valor de mercado debido a un error tipográfico), AlCaribe Sales S.A. se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar íntegramente las cantidades pagadas.

7. Medios de pago y seguridad

Los pagos en el Sitio se realizan a través de:

• Pasarela de pago de Multibank (tarjetas de crédito/débito admitidas).
• Yappy (Banco General de Panamá), cuando esta opción esté disponible.

Los datos de tu tarjeta o cuenta se envían directamente a las entidades de pago correspondientes mediante conexiones seguras. AlCaribe Sales S.A. no almacena los números completos de tarjeta ni los códigos de seguridad (CVV).

El Sitio utiliza certificado SSL para cifrar la comunicación entre tu navegador y nuestros servidores. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad absoluta en Internet y te recomendamos adoptar medidas de protección en tus dispositivos.

En caso de detectarse transacciones sospechosas o intento de fraude, AlCaribe Sales S.A. podrá rechazar la operación, solicitar información adicional para verificar tu identidad y/o devolver los fondos a la misma cuenta o tarjeta desde la que se realizó el pago.

8. Disponibilidad de productos

• Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si, una vez confirmado el pedido, algún producto no estuviera disponible, te informaremos por correo electrónico.
• Podrás optar por:
  • Esperar la reposición (si es posible y aceptas el plazo estimado).
  • Sustituir por otro producto de valor similar, ajustando la diferencia de precio si aplica.
  • Recibir el reembolso de la parte correspondiente al producto no disponible.
• Si la falta de disponibilidad afecta a todo el pedido, podrás cancelar el pedido y recibir el reembolso completo de las cantidades abonadas.

9. Envíos y entrega

9.1. Origen y destinos

Los productos se envían desde Panamá hacia otros destinos que AlCaribe Sales S.A. pueda habilitar y anunciar en el Sitio.

9.2. Modalidades y plazos estimados

Trabajamos con diferentes operadores logísticos y modalidades de envío (por ejemplo, aéreo o marítimo), dependiendo del tipo de producto, peso/volumen y destino.

• Los plazos de entrega indicados en el Sitio o durante el proceso de compra son estimados y se expresan en días hábiles, pudiendo variar por causas ajenas a nuestro control (demoras en transporte, procesos aduaneros, condiciones climáticas, etc.).
• Un eventual retraso dentro de márgenes razonables, derivado de estos factores, no se considerará incumplimiento esencial del contrato ni dará derecho automático a indemnización.

9.3. Dirección de entrega

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo todos los datos necesarios para localizar el domicilio del destinatario.
• Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o inaccesible, y ello impide la entrega, los costos adicionales de reenvío, almacenamiento o devolución podrán ser cargados al cliente.
• No se realizan entregas en apartados postales o direcciones que impliquen restricciones de seguridad, salvo acuerdo expreso y previo con AlCaribe Sales S.A.

9.4. Intentos de entrega y retornos

• El operador logístico realizará uno o varios intentos de entrega según sus políticas internas y la realidad del destino.
• Si el destinatario se encuentra ausente de manera reiterada, no puede ser localizado o rechaza la entrega sin causa justificada, el pedido podrá ser devuelto a almacén o quedar a disposición en una oficina para retiro por un plazo limitado.
• Transcurrido un plazo razonable sin que el destinatario coordine la entrega o retire la mercancía, el envío podrá considerarse abandonado. En tales casos, los costos de almacenaje, devolución y/o destrucción, si los hubiera, correrán por cuenta del cliente, y el importe del pedido no será reembolsable.

9.5. Transmisión del riesgo y propiedad

• El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al cliente/destinatario en el momento en que el envío es entregado al destinatario o persona autorizada, conforme conste en el comprobante de entrega del transportista.
• La propiedad de los productos se transmite una vez verificado el pago completo y puesta la mercancía a disposición del operador logístico para su envío.

10. EAduanas e Impuestos

• El cliente y/o destinatario son responsables de cumplir con las normativas aduaneras del país de destino, incluyendo límites de cantidad, valor máximo permitido, documentación requerida y cualquier otra regulación aplicable.
• Cualquier impuesto, arancel, tasa de nacionalización, almacenaje o similar que se genere en el país de destino será responsabilidad exclusiva del destinatario, salvo que expresamente indiquemos lo contrario en el producto o en la oferta (“todo incluido”).
• Si la mercancía es retenida, inspeccionada, gravada con impuestos adicionales, decomisada o destruida por las autoridades aduaneras del país de destino debido a incumplimiento de las normas locales, contenido prohibido o circunstancias ajenas a AlCaribe Sales S.A., la responsabilidad recaerá en el cliente/destinatario y no habrá lugar a reembolso.
• Los plazos de entrega pueden verse significativamente afectados por controles aduaneros, cambios repentinos en regulaciones o saturación de los servicios locales. AlCaribe Sales S.A. no se responsabiliza por retrasos imputables a autoridades aduaneras o empresas de mensajería locales.

11. Restricciones y artículos prohibidos

Está prohibido utilizar nuestros servicios para enviar productos que:

• Sean ilegales o prohibidos en Panamá o en el país de destino.
• Constituyan materiales peligrosos (explosivos, inflamables, corrosivos, tóxicos, radiactivos, etc.).
• Incluyan drogas, armas, municiones, dinero en efectivo, documentos de valor al portador u otros bienes cuya circulación sea restringida.
• Requieran permisos especiales (por ejemplo, ciertos equipos de telecomunicaciones o tecnología) sin que el cliente/destinatario cuente con las autorizaciones correspondientes.

El cliente declara que los productos adquiridos y enviados cumplen las regulaciones aplicables. Cualquier consecuencia civil, administrativa o penal derivada de declaraciones falsas o del intento de enviar artículos prohibidos será de responsabilidad exclusiva del cliente/destinatario, quien mantendrá indemne a AlCaribe Sales S.A.

12. Cancelaciones, cambios y devoluciones

12.1. Cancelación de pedidos por parte del cliente

• Podrás solicitar la cancelación total del pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido no haya sido ya procesado ni entregado al operador logístico. En este caso, se efectuará el reembolso del 100% de las cantidades abonadas.
• Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación logística o haya sido entregado al operador logístico, no será posible cancelarlo, ya que el proceso de exportación y envío internacional se habrá iniciado.
• Si solicitas la cancelación dentro de las 24 horas pero ya se han generado costos administrativos o bancarios no recuperables, AlCaribe Sales S.A. podrá descontar hasta un 10% del importe a reembolsar para cubrir esos costos. Este porcentaje es orientativo y podrá ajustarse según la realidad operativa.

12.2. Cancelación o modificación por parte de AlCaribe Sales S.A.

• AlCaribe Sales S.A. se reserva el derecho de cancelar pedidos, total o parcialmente, en caso de:
  • Falta de disponibilidad de producto.
  • Errores evidentes en precios o descripciones.
  • Detección de posibles fraudes o uso no autorizado de medios de pago.
  • Imposibilidad de realizar el envío al destino indicado por motivos legales o logísticos.
• En estos casos, se informará al cliente y se procederá al reembolso de las cantidades correspondientes, sin penalización para el cliente.

12.3. Devoluciones y reembolsos tras la entrega

• Debido a la naturaleza de los envíos internacionales y a las regulaciones aduaneras, en general no se aceptan devoluciones de productos una vez entregados al destinatario en el país de destino, salvo en casos de defecto de fabricación o errores imputables a AlCaribe Sales S.A.
• No se realizan devoluciones ni reembolsos por “cambio de opinión” del cliente, incompatibilidad no declarada, o cualquier motivo ajeno a defecto real del producto o error en el envío.
• Si el producto entregado presenta un defecto grave o no corresponde al artículo comprado, el destinatario deberá notificar la incidencia a AlCaribe Sales S.A. dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, aportando:
  • Número de pedido y datos del comprador/destinatario.
  • Descripción detallada del problema.
  • Fotografías nítidas del producto, del embalaje y de cualquier daño visible.
• En función del caso, AlCaribe Sales S.A. podrá ofrecer:
  • Reemplazo del producto por uno igual o de características similares.
  • Emisión de un crédito a favor del cliente para futuras compras.
  • Reembolso parcial o total del importe abonado por ese producto.
  La solución aplicable dependerá de la disponibilidad del producto, la evaluación técnica del daño y las posibilidades logísticas.

13. Garantía de productos

• Los productos nuevos vendidos a través del Sitio cuentan, en su caso, con la garantía ofrecida por el fabricante o por el proveedor. Los plazos y condiciones de garantía pueden variar según la categoría de producto.
• La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no incluye:
  • Daños derivados de uso indebido, golpes, caídas, exposición a humedad o temperaturas extremas.
  • Daños por fluctuaciones de voltaje, instalaciones eléctricas inadecuadas o sobrecargas.
  • Desgaste natural por uso o falta de mantenimiento cuando sea aplicable.
  • Manipulación o reparación del producto por terceros no autorizados.
• Si consideras que tu producto presenta un defecto de fabricación dentro del plazo de garantía, deberás comunicarlo lo antes posible a AlCaribe Sales S.A., indicando el número de pedido y aportando evidencias (fotos, videos, informes técnicos si los hubiera).
• Dependiendo del tipo de producto, de la garantía del fabricante y de la viabilidad logística, AlCaribe Sales S.A. podrá gestionar la reparación, el reemplazo o, en última instancia, un reembolso parcial o total, sujeto a las condiciones de la garantía aplicable.

14. Responsabilidad y fuerza mayor

• AlCaribe Sales S.A. se compromete a actuar con la debida diligencia en la gestión de tus pedidos, pero no garantiza que el Sitio esté libre de errores, interrupciones o fallos técnicos en todo momento.
• En la medida máxima permitida por la ley aplicable, AlCaribe Sales S.A. no será responsable por:
  • Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
  • Pérdida de oportunidades comerciales o de beneficios.
  • Retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o ajenas a su control razonable (eventos climáticos, conflictos, decisiones gubernamentales, fallos de terceros proveedores, restricciones aduaneras, etc.).
• La responsabilidad total de AlCaribe Sales S.A. frente al cliente derivada de cualquier pedido se limitará, en todo caso, al importe efectivamente abonado por ese pedido.

15. Propiedad intelectual

• Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, gráficos, diseños, código, etc.) son propiedad de AlCaribe Sales S.A. o se utilizan bajo licencia de sus titulares y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.
• Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva y revocable para acceder y utilizar el Sitio para fines personales y no comerciales.
• Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o explotación comercial de los contenidos sin la autorización previa y por escrito de AlCaribe Sales S.A. o de los titulares correspondientes.
• Las marcas y nombres comerciales de terceros mencionados en el Sitio pertenecen a sus respectivos dueños. Su mención no implica relación de patrocinio o asociación, salvo que se indique expresamente.

16. Uso correcto del Sitio

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita, respetuosa y conforme a estos Términos, absteniéndose de:

• Introducir o difundir virus informáticos o cualquier código malicioso.
• Intentar acceder a áreas restringidas del Sitio sin autorización.
• Utilizar el Sitio para actividades fraudulentas o ilícitas.
• Suplantar la identidad de otras personas o usar datos de pago de terceros sin su autorización.

AlCaribe Sales S.A. podrá tomar las medidas técnicas y legales que considere oportunas para prevenir o detener usos indebidos del Sitio, incluyendo la suspensión o cancelación de cuentas.

17. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos. Te recomendamos leerla detenidamente para comprender cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información.

18. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha cláusula se interpretará de manera acorde a la ley aplicable y no afectará la validez del resto de cláusulas, que permanecerán en pleno vigor.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá, sin perjuicio de las normas imperativas que pudieran aplicarse en el país del consumidor cuando corresponda.

En caso de controversia derivada del uso del Sitio o de la compra de productos, las partes procurarán resolverla de forma amistosa. Si no fuera posible, y salvo que la ley disponga otra cosa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, Panamá.

20. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: contacto@alcaribesales.com
• Teléfono: +507 6483 4729
• Dirección postal: Prov. de Colón, distrito Colón, corregimiento de Cristóbal, urb. José Domingo Espinar, calle principal, Torre 200, Apto 300B, Panamá.