Política de Privacidad de AlCaribe Sales S.A.

En AlCaribe Sales S.A. respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y destinatarios de envíos. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos tus datos personales cuando utilizas nuestro sitio web alcaribesales.com (el “Sitio”) y nuestros servicios de venta y envío de productos desde Panamá hacia el Caribe y otros destinos.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de tus datos es:

AlCaribe Sales S.A.
Dirección: Prov. de Colón, distrito Colón, corregimiento de Cristóbal, urb. José Domingo Espinar, calle principal, Torre 200, Apto 300B, Panamá
Correo electrónico de contacto: contacto@alcaribesales.com
Teléfono: +507 6483 4729

2. Ámbito de aplicación

Esta Política aplica a:

• Usuarios que visitan y navegan en el Sitio.
• Clientes que realizan compras a través de nuestra tienda en línea.
• Destinatarios de envíos en el Caribe u otros países a los que enviemos productos.
• Personas que se comunican con nosotros mediante formularios, correo electrónico o mensajería.

3. Datos personales que recopilamos

3.1. Datos proporcionados directamente por ti

• Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono, país de residencia, dirección de facturación y de envío.
• Datos de cuenta de usuario en WordPress/WooCommerce: nombre de usuario, contraseña (almacenada de forma cifrada), preferencias de idioma, historial de inicio de sesión.
• Datos de destinatario en el país de entrega: nombre completo, teléfono, dirección de entrega, y en algunos casos datos de identificación exigidos por la normativa aduanera local (según el país y la normativa vigente). Es responsabilidad del cliente garantizar que cuenta con el consentimiento del destinatario para proporcionarnos estos datos.
• Datos enviados a través de formularios: mensajes de contacto, solicitudes de soporte, comentarios en productos o formularios específicos (por ejemplo, dudas sobre envíos).

3.2. Datos relacionados con tus compras

• Información de pedidos: productos adquiridos, importes, moneda (USD), descuentos aplicados, fecha y hora de compra, estado del pedido y modalidad de envío seleccionada.
• Datos de facturación: nombre, N° de documento si aplica, correo electrónico de factura, dirección fiscal.
• Información de pago: método de pago utilizado (por ejemplo, tarjetas procesadas vía Multibank o pagos mediante Yappy). No almacenamos el número completo de tu tarjeta ni códigos de seguridad: esos datos se envían directamente a las pasarelas de pago correspondientes.

3.3. Datos técnicos y de navegación

• Datos de dispositivo y conexión: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, zona horaria, idioma del navegador.
• Datos de uso del Sitio: páginas visitadas, tiempo de permanencia, productos vistos, contenido del carrito y movimientos dentro del proceso de compra.
• Cookies y tecnologías similares: cookies propias y de terceros relacionadas con el funcionamiento de WordPress/WooCommerce, sesión de usuario, carrito de compras, analítica y, en su caso, marketing. Más detalles en la sección 10 de esta Política.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

4.1. Finalidades necesarias para la prestación del servicio

• Gestionar tu registro y cuenta de usuario en el Sitio.
• Procesar tus pedidos en la tienda en línea, incluyendo la confirmación de compra, facturación, preparación de la mercancía y coordinación del envío internacional.
• Gestionar pagos y cobros, verificar transacciones con las pasarelas de pago (Multibank, Yappy) y prevenir fraudes o usos no autorizados de medios de pago.
• Coordinar la logística y entrega de los productos en destino, lo cual implica compartir ciertos datos del destinatario con operadores logísticos, agencias de carga y, cuando corresponda, autoridades aduaneras.
• Atender consultas y solicitudes que realices a través de nuestros formularios, correo electrónico, teléfono u otros canales oficiales.

4.2. Finalidades de mejora y seguridad

• Mejorar el funcionamiento y seguridad del Sitio, analizando el uso que se hace de la web, detectando incidentes técnicos y reforzando medidas de protección.
• Elaborar estadísticas agregadas y anónimas sobre el tráfico, rendimiento de páginas y preferencias de compra, sin identificar personalmente a los usuarios.
• Prevenir y detectar fraudes, usos indebidos o actividades ilícitas relacionadas con nuestra tienda y nuestros sistemas.

4.3. Finalidades comerciales y de marketing (opcionales)

• Enviar comunicaciones comerciales sobre promociones, novedades, ofertas especiales o contenido relacionado con nuestros productos y servicios, por correo electrónico u otros canales, únicamente cuando nos hayas dado tu consentimiento o la ley lo permita.
• Gestionar suscripciones a boletines o newsletters y permitirte darte de baja en cualquier momento mediante los mecanismos incluidos en cada comunicación.

5. Base jurídica del tratamiento

Dependiendo de la naturaleza del tratamiento, la base legal puede ser:

• Ejecución de un contrato: para gestionar tu alta como usuario, procesar tus pedidos, coordinar envíos, gestionar pagos y atención al cliente.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para conservar documentación de facturación, registros contables y cualquier otro requisito exigido por la normativa panameña o aplicable.
• Interés legítimo de AlCaribe Sales S.A.: para mejorar el servicio, garantizar la seguridad del Sitio, prevenir fraudes y realizar análisis estadísticos internos.
• Consentimiento expreso: para el envío de comunicaciones comerciales, uso de determinadas cookies no esenciales y cualquier tratamiento que no se enmarque en las bases anteriores.

6. Plazos de conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos que exija la legislación aplicable (por ejemplo, plazos de conservación de documentación fiscal y contable).

• Datos asociados a compras y facturación: se conservarán al menos durante los plazos de prescripción de obligaciones legales, fiscales y contractuales.
• Datos de cuenta de usuario: se mantendrán mientras mantengas tu cuenta activa. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta; en ese caso, bloquearemos o eliminaremos la información no sujeta a obligaciones legales de conservación.
• Datos utilizados con fines de marketing: se conservarán mientras mantengas tu consentimiento y no solicites tu baja o supresión.

7. Destinatarios y compartición de datos

AlCaribe Sales S.A. no vende ni alquila tus datos personales a terceros. Sin embargo, es necesario compartir cierta información con:

• Proveedores de servicios logísticos: empresas de transporte, agencias de carga, transitarias y socios locales encargados de la entrega en el país de destino, a quienes se les proporcionan los datos mínimos necesarios del destinatario para realizar la entrega (nombre, dirección, teléfono, contenido y valor declarado del envío, etc.).
• Pasarelas y entidades de pago: instituciones financieras y plataformas de pago como Multibank o Yappy (Banco General de Panamá), para procesar transacciones de manera segura. Estas entidades recibirán y tratarán los datos de tu tarjeta o cuenta de pago de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad.
• Proveedores tecnológicos: empresas que prestan servicios de hosting, mantenimiento del Sitio, herramientas de analítica web, envío de emails transaccionales o plataformas de newsletter, siempre bajo obligaciones de confidencialidad y protección de datos.
• Autoridades competentes: organismos públicos, autoridades tributarias y aduaneras o cuerpos de seguridad, cuando sea requerido por ley, por procedimientos administrativos o judiciales, o para proteger nuestros derechos y los de terceros.

8. Transferencias internacionales

Debido a que nuestros productos se envían desde Panamá hacia el países en el Caribe, Sur y Centro America, es posible que algunos de tus datos personales (particularmente los relativos al destinatario y al contenido del envío) sean tratados por empresas y autoridades situadas fuera de Panamá.

Estas transferencias se realizan exclusivamente con la finalidad de:

• Tramitar la importación, nacionalización y entrega del envío en el país de destino.
• Cumplir con requisitos aduaneros, fiscales o de seguridad exigidos por las autoridades del país receptor.

En todos los casos, procuramos trabajar con operadores y socios que respeten estándares razonables de seguridad y confidencialidad. Sin embargo, las leyes de protección de datos en el país de destino pueden diferir de las aplicables en Panamá.

9. Derechos de los titulares de datos

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales que obran en nuestros registros.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recabados, o cuando retires tu consentimiento en los casos aplicables.
• Oponerte al tratamiento de tus datos en determinados supuestos, especialmente en relación con comunicaciones comerciales.
• Limitar el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Revocar en cualquier momento el consentimiento prestado para tratamientos específicos (por ejemplo, marketing).

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos en cualquier momento a través de:

• Correo electrónico: contacto@alcaribesales.com
• Dirección postal: Prov. de Colón, distrito Colón, corregimiento de Cristóbal, urb. José Domingo Espinar, calle principal, Torre 200, Apto 300B, Panamá.

Con el fin de proteger tu privacidad, podremos solicitarte información adicional que nos permita verificar tu identidad antes de atender tu solicitud.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para su correcto funcionamiento y para mejorar la experiencia de usuario. Entre otras, podemos utilizar:

• Cookies técnicas o necesarias: permiten el funcionamiento básico del Sitio, como mantener la sesión iniciada, gestionar el carrito de compras y el proceso de pago en WooCommerce.
• Cookies de preferencias: almacenan ajustes como idioma o moneda de visualización.
• Cookies de analítica: nos ayudan a entender cómo se utiliza el Sitio, qué páginas se visitan y durante cuánto tiempo, con el objetivo de mejorar el rendimiento y el contenido. Estas pueden ser propias o de terceros.
• Cookies de marketing (en caso de uso): se emplean para medir la eficacia de campañas y, eventualmente, mostrar anuncios relevantes. Solo se utilizarán si la normativa aplicable lo permite y, cuando corresponda, previa obtención de tu consentimiento.

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, ten en cuenta que algunas funcionalidades del Sitio podrían no funcionar correctamente si desactivas determinadas cookies.

11. Tratamiento de datos de menores

Nuestros servicios y productos están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de su padre, madre o tutor, procederemos a eliminarlos tan pronto como sea posible.

12. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a páginas web de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago, redes sociales, sitios de logística). Al hacer clic en dichos enlaces, abandonarás nuestro Sitio. No tenemos control sobre el contenido ni las políticas de privacidad de esos sitios externos, por lo que te recomendamos revisar sus políticas de privacidad de forma independiente.

13. Medidas de seguridad

AlCaribe Sales S.A. aplica medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación o alteración. Entre ellas se incluyen:

• Uso de certificado SSL para cifrar la comunicación entre tu navegador y nuestro Sitio.
• Almacenamiento de contraseñas de usuario de forma cifrada.
• Restricción de acceso a los datos personales únicamente a personal autorizado y a proveedores que necesiten conocerlos para prestar sus servicios.
• Revisión periódica de sistemas y procedimientos para mejorar la seguridad.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible. Por ello, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información, aunque nos esforzamos por protegerla al máximo.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

AlCaribe Sales S.A. se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente, especialmente antes de realizar una nueva compra o proporcionar nuevos datos personales.

15. Contacto

Si tienes dudas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: contacto@alcaribesales.com
• Teléfono: +507 6483 4729
• Dirección postal: Prov. de Colón, distrito Colón, corregimiento de Cristóbal, urb. José Domingo Espinar, calle principal, Torre 200, Apto 300B, Panamá.